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輕松應(yīng)對巧妙處理危機，維護品牌美譽度
嘿，聊聊品牌維護那些事兒，危機公關(guān)如何玩轉(zhuǎn)？比爾蓋茨老先生說過，成功的企業(yè)眼光長遠(yuǎn)。品牌聲譽就是企業(yè)的生命線，誰讓消費者心里癢癢，誰就能在市場上稱霸。維護品牌聲譽，可不能少了專業(yè)危機公關(guān)團隊。這幫人就像品牌的守護神，負(fù)責(zé)品牌維護、產(chǎn)品營銷和口碑守護。
輕松應(yīng)對巧妙處理危機，維護品牌美譽度
以攜程為例，最近那場公關(guān)風(fēng)波，讓人見識了危機公關(guān)的真諦。官網(wǎng)、App同時崩潰，消費者抱怨聲一片，攜程官方半天后才出來解釋說是服務(wù)器故障。結(jié)果聲明被刪，問題也沒解決，這下好了，消費者不樂意了，股票價格也跟著跳水。
明星的流量可不是蓋的，韓雪在微博上一句話，就能讓攜程陷入輿論風(fēng)波。危機公關(guān)團隊專業(yè)不專業(yè)，一看就知道了。上海網(wǎng)站優(yōu)化公司給大家總結(jié)了幾個公關(guān)失敗的原因，比如反應(yīng)慢、態(tài)度模糊、處理不專業(yè)等。
如何做好危機公關(guān)呢？誠意滿滿，第一時間向公眾道歉；誠懇對待，積極溝通，解決問題；誠實面對，不回避錯誤；然后，及時優(yōu)化，發(fā)布正面信息；做好危機處理，維護品牌形象。
記住，危機公關(guān)就像救火，不能等火燒眉毛了才行動。小問題不重視，可能就會演變成大危機。所以，對待任何危機，都要嚴(yán)肅認(rèn)真，這樣才能轉(zhuǎn)危為安。
標(biāo)簽：品牌維護,危機公關(guān),攜程,輿論,處理
輕松應(yīng)對巧妙處理危機，維護品牌美譽度：http://www.sxsgc.com/news/show-8725.html
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